วิธีใช้ Claude ในภาคพลังงาน: คู่มือสำหรับทีมสาธารณูปโภคและการกำกับดูแล

หน้าลูกค้าของ Anthropic เกี่ยวกับ Freedom Forever ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับที่อยู่อาศัยรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา บรรยายถึงบริษัทที่มีพนักงาน 3,000 คนซึ่งใช้ Claude Agent SDK เพื่อให้กระบวนการขอใบอนุญาตในโครงการติดตั้งเป็นระบบอัตโนมัติ หน้านี้ระบุว่าระบบประมวลผลอีเมลใบอนุญาตประมาณ 19,000 ฉบับในเดือนแรกของการใช้งานจริง จัดการการติดต่อจากบริษัทสาธารณูปโภคหลายร้อยแห่ง โดยประมาณ 71% ของอีเมลได้รับการประมวลผลครบถ้วนโดยไม่ต้องมีคนเข้ามาแทรกแซง ปริมาณงานการติดต่อกับบริษัทสาธารณูปโภค การแจ้งตรวจสอบ และการติดตามการอนุมัติในระดับนี้ เป็นงานประสานงานที่เน้นเอกสารประเภทเดียวกันกับที่ทีมซ่อมบำรุงและกำกับดูแลของบริษัทสาธารณูปโภคและผู้ประกอบการพลังงานต้องจัดการทุกสัปดาห์

หน้าเดียวกันนี้ยังระบุว่าระบบอัตโนมัติได้คะแนน 97.5% ในการทดสอบมาตรฐานภายในสำหรับงานอัตโนมัติบนเว็บที่ซับซ้อน เทียบกับ 20 ถึง 60% สำหรับเฟรมเวิร์กอื่นที่บริษัททดสอบ และแต่ละงานอัตโนมัติมีต้นทุนการรันระหว่าง 0.20 ถึง 0.35 ดอลลาร์ ทีมซอฟต์แวร์และผลิตภัณฑ์ของ Freedom Forever เองเป็นผู้สร้างและดำเนินระบบนั้นผ่าน Claude Platform และ Agent SDK ไม่ใช่พนักงานหน้างานแต่ละคน ดังนั้นรูปแบบการใช้งานนี้จึงคล้ายกับโครงการอัตโนมัติภายในมากกว่าพนักงานแนวหน้าที่พิมพ์ในหน้าต่างแชท แต่ปัญหาพื้นฐาน คือการติดต่อเรื่องสาธารณูปโภคและใบอนุญาตที่หลั่งไหลเข้ามาจนต้องอ่าน จัดหมวดหมู่ และดำเนินการอย่างรวดเร็ว ก็คือเรื่องที่คู่มือนี้มุ่งเน้น

หน้า Claude Enterprise ของ Anthropic บรรยายถึงการใช้งานที่กว้างขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ได้แก่ Claude ที่เชื่อมต่อกับ Word, Excel และ Outlook ผ่าน Claude for Microsoft 365 ตัวเชื่อมต่อรวมถึง Google Drive และ Slack และการควบคุมด้านการบริหารจัดการ เช่น การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว บันทึกการตรวจสอบ การเก็บข้อมูลแบบกำหนดเอง และการปฏิบัติตาม SOC 2, ISO 27001, GDPR และ CCPA สำหรับบริษัทสาธารณูปโภคหรือผู้ประกอบการพลังงานที่จัดการบันทึกงานซ่อมบำรุง การสื่อสารเรื่องไฟดับ และเอกสารยื่นกำกับดูแลผ่าน Word และ Excel อยู่แล้วในวันนี้ นั่นคือซอฟต์แวร์เดียวกันที่งานเอกสารมีอยู่แล้ว Anthropic ยังไม่ได้เผยแพร่หน้าโซลูชันเฉพาะสำหรับภาคพลังงาน หรือกรณีศึกษาที่ระบุชื่อซึ่งบรรยายการใช้งานประจำวันของเจ้าหน้าที่กำกับดูแลหรือผู้วางแผนงานซ่อมบำรุง ณ เวลาที่เขียนบทความนี้ ดังนั้นคู่มือนี้จึงไม่นำตัวเลขจากอุตสาหกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องมาใช้สำหรับข้อความเฉพาะด้านพลังงาน

ในหมวด ai สำหรับบริษัทพลังงาน และ ai สำหรับบริษัทสาธารณูปโภค และ ai ในภาคพลังงานในภาพรวม รูปแบบที่ปรากฏในหน้าของ Anthropic เองสอดคล้องกับวิธีที่อุตสาหกรรมเน้นเอกสารอื่น ๆ ใช้ Claude นั่นคือ ai เชิงสร้างสรรค์ในภาคพลังงานมักเริ่มต้นจากงานเอกสาร โดย ai สำหรับเอกสารยื่นกำกับดูแล ai สำหรับการสื่อสารเรื่องไฟดับ และ ai สำหรับการกำกับดูแลด้านพลังงาน เข้ามาแทนที่การร่างด้วยมือหลายชั่วโมง ขณะที่เจ้าหน้าที่กำกับดูแลหรือหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยยังคงตรวจสอบผลลัพธ์ต่อไป

การเปรียบเทียบ Claude กับ ChatGPT สำหรับภาคพลังงานมีประโยชน์ที่สุดเมื่อทำกับเอกสารที่คุณมีอยู่แล้ว ได้แก่ ประกาศไฟดับที่ส่งไปแล้วและถูกต้อง ใบสั่งงานที่คุณรู้ว่าถูกต้องอยู่แล้ว ส่วนเอกสารยื่นที่คุณทำความสะอาดด้วยมือแล้ว เปรียบเทียบว่าร่างของแต่ละเครื่องมือใกล้เคียงกับฉบับที่คุณเชื่อมั่นมากเพียงใด และแต่ละเครื่องมือจัดการกับจุดที่ขาดหายในบันทึกของคุณอย่างไร แทนการเดาค่าหรือวันที่ที่คุณไม่ได้ให้ไว้

ในทางปฏิบัติ การตัดสินใจมักขึ้นอยู่กับว่างานเอกสารมีอยู่แล้วที่ไหนและใครต้องใช้มัน บริษัทสาธารณูปโภคหรือผู้ประกอบการพลังงานที่จัดการทุกอย่างผ่าน Word, Excel และ Outlook จะได้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Microsoft 365 ที่หน้าองค์กรของ Anthropic บรรยายไว้ บริษัทที่มีทีมวิศวกรรมสร้างระบบอัตโนมัติของตัวเองขึ้นมา เหมือนที่ทีมซอฟต์แวร์ของ Freedom Forever ทำกับอีเมลใบอนุญาต อาจเหมาะกับ Claude Platform และ Agent SDK มากกว่า ไม่ว่าจะทางใด ควรตรวจสอบกับทีม IT หรือทีมกำกับดูแลของบริษัทคุณก่อนเชื่อมต่อข้อมูลด้านปฏิบัติการหรือกำกับดูแลกับเครื่องมือ AI ใด ๆ

การนำข้อมูลเครือข่ายไฟฟ้า ซ่อมบำรุง หรือกำกับดูแลผ่าน Claude ปลอดภัยหรือไม่ นั่นขึ้นอยู่กับนโยบายการจัดการข้อมูลของบริษัทคุณเองและการใช้งานที่คุณใช้อยู่จริง ไม่ใช่เครื่องมือโดยทั่วไป หน้าองค์กรของ Anthropic ระบุถึงมาตรการความปลอดภัย เช่น โครงการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ผ่านการรับรอง SOC 2 และ ISO 27001 การเก็บข้อมูลแบบกำหนดเอง และตัวเลือกการประมวลผลเฉพาะในสหรัฐอเมริกา แต่การใช้งานแต่ละกรณีจะตอบสนองข้อผูกพันด้านความลับตามกฎระเบียบของบริษัทคุณหรือไม่นั้น เป็นคำถามที่ทีมกำกับดูแลและ IT ของคุณเองต้องยืนยัน ไม่ใช่สิ่งที่คู่มือนี้จะตอบแทนคุณได้

Claude อาจระบุค่าที่อ่านได้ผิด พลาดข้อกำหนดของเอกสารยื่น หรือร่างคำบรรยายรายงานเหตุการณ์ที่ฟังดูครบถ้วนแต่ตกรายละเอียดที่บันทึกหน้างานยืนยันไว้จริง ใบสั่งงาน ส่วนเอกสารยื่น หรือบรีฟความปลอดภัยที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ทุกชิ้นต้องมีผู้ตรวจสอบที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และการอ้างอิงถึงกฎระเบียบ มาตรฐาน หรือข้อบังคับใด ๆ ควรตรวจสอบกับฉบับปัจจุบันที่บังคับใช้อยู่ก่อนส่งไปยังหน่วยงานกำกับดูแล ลูกค้า หรือทีมงาน

การใช้ AI ในงานเอกสารกำกับดูแลก่อให้เกิดช่องว่างด้านความรับผิดชอบหรือไม่ ความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือร่างเอกสารเอง แต่อยู่ที่การส่งร่างออกไปในชื่อบริษัทของคุณโดยไม่มีการตรวจสอบที่ข้อผูกพันตามกฎระเบียบของคุณกำหนดไว้แล้ว สาเหตุที่แท้จริง การวินิจฉัยด้านความปลอดภัย และสิ่งที่ในที่สุดจะปรากฏในเอกสารยื่นกำกับดูแล ยังคงอยู่กับวิศวกรผู้มีใบประกอบวิชาชีพ เจ้าหน้าที่ความปลอดภัย หรือหัวหน้าฝ่ายกำกับดูแลที่รับผิดชอบ เหมือนกับที่เป็นอยู่โดยไม่มี AI เข้ามาเกี่ยวข้อง

ถือว่ารายละเอียดเหตุการณ์ ข้อค้นพบด้านความปลอดภัยที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และข้อมูลลูกค้าหรือเครือข่ายไฟฟ้าเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยพื้นฐาน ใช้เฉพาะการใช้งานที่บริษัทคุณได้อนุมัติแล้วจริง ปฏิบัติตามกฎการจัดการข้อมูลของคุณเอง และเก็บฉบับสุดท้ายที่เป็นทางการของใบสั่งงาน เอกสารยื่น และรายงานเหตุการณ์แต่ละฉบับไว้ในระบบกำกับดูแลและการจัดเก็บเอกสารตามปกติของคุณ