Se algo der errado com um aplicativo de pagamento como Venmo ou PayPal, seu primeiro impulso pode ser procurar ajuda na internet. Mas os golpistas compram anúncios e publicam números falsos para que o anúncio deles apareça primeiro. Se você ligar para esse número, quem atende é um golpista fingindo ser o suporte de verdade.
Venmo, PayPal e outros aplicativos de pagamento dizem a mesma coisa: peça ajuda dentro do próprio aplicativo, pelo botão de Suporte ou Ajuda dele, não por um número que você achou pesquisando. Se você pesquisar o telefone de uma empresa, pode acabar falando com um golpista.
Um reembolso de verdade nunca exige que você envie dinheiro primeiro. Se alguém disser que só vai devolver seu dinheiro depois que você pagar uma taxa, enviar um cartão-presente ou deixar a pessoa entrar na sua conta bancária, pare. Esse é o golpe.
Quando precisar de ajuda com um aplicativo de pagamento, banco ou qualquer conta, abra você mesmo o aplicativo ou o site e use a seção de Ajuda dele. Não confie em um número de telefone de um resultado de busca, de uma mensagem de texto ou de um anúncio que aparece na tela.
Regra para lembrar: peça ajuda só dentro do aplicativo verdadeiro ou no site verdadeiro que você já usa, nunca por um número ou link que alguém te mandou.