Als er iets misgaat met een betaalapp zoals Venmo of PayPal, ga je misschien uit gewoonte online zoeken naar hulp. Maar oplichters kopen advertenties en plaatsen valse nummers zodat hun vermelding bovenaan verschijnt. Bel dat nummer en een oplichter neemt op, die doet alsof hij de echte klantenservice is.
Venmo, PayPal en andere betaalapps zeggen allemaal hetzelfde: zoek hulp in de app zelf, via de eigen knop voor Support of Hulp, niet via een nummer dat je via een zoekopdracht hebt gevonden. Als je in plaats daarvan naar het telefoonnummer van een bedrijf zoekt, kom je misschien bij een oplichter terecht.
Voor een echte terugbetaling hoef je nooit eerst geld te sturen. Als iemand zegt dat je pas je geld terugkrijgt nadat je een vergoeding betaalt, een cadeaukaart stuurt of hem toegang geeft tot je bankrekening, stop dan. Dat is de oplichting.
Als je hulp nodig hebt met een betaalapp, een bank of een ander account, open dan zelf de app of website en gebruik het eigen Hulp-gedeelte. Vertrouw geen telefoonnummer uit een zoekresultaat, een sms of een pop-upadvertentie.
Onthoud: zoek alleen hulp in de echte app of op de echte website die je al gebruikt, nooit via een nummer of link die iemand je heeft gestuurd.