बार्कलेज क्लाउड को बढ़ाता है: 120K ईमेल/दिन, 16K कर्मचारी इस पर

बार्कलेज 2026 के अंत तक अपने 50% डेवलपर्स के लिए क्लाउड कोड को रोल आउट कर रहा है, और पहले से ही क्लाउड का उपयोग प्रतिदिन लगभग 120,000 ग्राहक ईमेल को सॉर्ट करने और 16,000 से अधिक सहयोगियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले ज्ञान सहायक को शक्ति प्रदान करने के लिए करता है। यह पाठ दिखाता है कि क्लाउड के साथ अपने स्वयं के काम पर उन्हीं दो पैटर्न — ग्राउंडेड क्यू एंड ए और विश्वसनीय ईमेल ट्राइएज — को कैसे लागू किया जाए।

क्या शिप किया गया: बार्कलेज, एक ब्रिटिश बैंक जो 20 मिलियन से अधिक यूके खुदरा ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, सॉफ्टवेयर विकास और दिन-प्रतिदिन के संचालन में क्लाउड के अपने उपयोग का विस्तार कर रहा है। क्लाउड कोड अपनाने की उम्मीद है कि 2026 के अंत तक बार्कलेज के 50% डेवलपर्स और 2027 तक इसके अधिकांश सॉफ्टवेयर इंजीनियरों तक पहुंच जाएगा।

दो चीजें पहले से ही लाइव हैं, और दोनों ऐसे पैटर्न हैं जिन्हें आप आज कॉपी कर सकते हैं।

1. एक ग्राउंडेड ज्ञान सहायक। बार्कलेज का सहयोगी ज्ञान सहायक, जो 2025 से लाइव है, पुनर्प्राप्ति-संवर्धित पीढ़ी के साथ क्लाउड का उपयोग करता है — जिसका अर्थ है कि क्लाउड बार्कलेज के अपने आंतरिक दस्तावेजों से जानकारी खींचकर जवाब देता है, न कि केवल स्मृति से। 16,000 से अधिक सहयोगी इसका उपयोग करते हैं, और इसने दस लाख से अधिक खोजों को संभाला है, जिससे कर्मचारियों को ग्राहकों को देने के लिए तेजी से जवाब मिलते हैं।

2. बड़े पैमाने पर ईमेल ट्राइएज। बार्कलेज के ग्लोबल मार्केट्स व्यवसाय में, क्लाउड आने वाले ग्राहक ईमेल को वर्गीकृत करता है, समृद्ध करता है और रूट करता है — उनमें से लगभग 120,000 हर दिन — ताकि संचालन कर्मचारी सॉर्टिंग में कम समय और कार्रवाई में अधिक समय व्यतीत करें।

कोई भी उपयोग मामला मानवीय निर्णय को प्रतिस्थापित नहीं करता है। बार्कलेज दोनों को एंथ्रोपिक के पॉल स्मिथ ने शासन के लिए एक उच्च मानक कहा है: मानवीय निरीक्षण लूप में रहता है, और अस्पष्ट मामले अभी भी एक व्यक्ति के पास जाते हैं। यह वह हिस्सा है जिसे स्वचालन जितना ही कॉपी करने लायक है — जीत "क्लाउड निर्णय लेता है" नहीं है, यह "क्लाउड काम को उस तक सीमित करता है जिसे वास्तव में एक इंसान की आवश्यकता है"।

बार्कलेज का रोलआउट दो पुन: प्रयोज्य पैटर्न दिखाता है: क्लाउड को अनुमान लगाने देने के बजाय अपने स्वयं के दस्तावेज़ दें, और क्लाउड को स्पष्ट श्रेणियां दें और एक स्पष्ट वृद्धि नियम दें जब आप चाहते हैं कि यह आने वाले काम को ट्राइएज करे। दोनों पैटर्न बार्कलेज के पैमाने पर काम करते हैं — प्रति दिन 120,000 ईमेल, 16,000+ सहयोगी — और पांच-व्यक्ति टीम के पैमाने पर भी।